Refund policy

سياسة الإرجاع والاستبدال

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، ما يعني أن لديك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع وجود البطاقات (التاغات)، وفي عبوته الأصلية. كما يلزم تقديم الإيصال أو ما يثبت عملية الشراء.

في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات تُعاد إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا.

يمكنك دائمًا التواصل معنا بخصوص أي استفسار يتعلق بالإرجاع عبر:
info@diamond-pub.com

المنتجات التالفة أو وجود مشكلة

يرجى فحص طلبك فور الاستلام والتواصل معنا مباشرةً في حال كان المنتج معيبًا، أو تالفًا، أو في حال استلام منتج غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل:

  • المنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة، الزهور، أو النباتات)

  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)

  • منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)

كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات حول منتج معين.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة (العروض) أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء جديدة للمنتج البديل.

فترة العدول لمدة 14 يومًا داخل الاتحاد الأوروبي

على الرغم مما سبق، إذا تم شحن الطلب إلى داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب. ويشترط أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية، مع تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة

سنقوم بإبلاغك فور استلام وفحص المنتج المُعاد، وسنخطرك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

يرجى العلم أن معالجة المبلغ من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
info@diamond-pub.com